一、含義  
問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)屬于互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)新型營(yíng)銷(xiāo)方式，是互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)介于第三方口碑而創(chuàng )建的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式之一，營(yíng)銷(xiāo)方式既能與潛在消費者產(chǎn)生互動(dòng)，又能植入商家廣告，是做品牌口碑、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)不錯的營(yíng)銷(xiāo)方式之一。遵守問(wèn)答站點(diǎn)（百度，天涯等）的發(fā)問(wèn)或回答規則.然后巧妙地運用軟文，讓自己的產(chǎn)品、服務(wù)植入問(wèn)答里面，達到第三方口碑效應。
二、優(yōu)勢
互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)分析：
人氣較旺、話(huà)題新穎、爭議性強、具有時(shí)代感
這個(gè)平臺是一個(gè)可以令信息迅速擴張的平臺
可以全方位的展示你的產(chǎn)品或者公司信息
可以和客戶(hù)零距離的接觸
三、特點(diǎn)
1.互動(dòng)性
問(wèn)答類(lèi)的互動(dòng)效果可以充分的補充我們網(wǎng)站內容的不足，也能讓讀者完善知識面，這樣的互動(dòng)效果不僅起到了針對性效果，又能起到廣泛性的效果。
2.針對性
問(wèn)答可以針對某個(gè)目標群體，根據群體的特點(diǎn)選擇關(guān)注的焦點(diǎn)，充分調動(dòng)這個(gè)人群的力量，達到具有針對的效果。也可以針對話(huà)題做討論，讓更多的人來(lái)參與，達到人群融合的效果。
3.廣泛性
問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)本身就決定了問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)的廣泛性，一個(gè)問(wèn)題，可以引來(lái)不同人群的討論，一個(gè)事件可以引來(lái)不同人群來(lái)評論，品牌的建議往往從問(wèn)答開(kāi)始。
4.媒介性
我們可以通過(guò)文章或者問(wèn)題的形式在各大平臺或者媒體來(lái)投稿，只要稿件通過(guò)或者是問(wèn)題通過(guò)，那么借助媒介可以達到更好的效果，比如您是做發(fā)電機的，可以把發(fā)電機的技術(shù)指標到相關(guān)的論壇發(fā)布，那里會(huì )有很多高級的工程師，他們的評論和回答是可以從中借鑒。
5.可控制性
如果您是做平臺或者是做媒介的，評論可以通過(guò)審核的方式來(lái)控制，去除重復的，不符合規定的評論，從而達到讓讀者有益，讓內容健康的效果。
四、表現形式
1 以問(wèn)和答的方式，達成營(yíng)銷(xiāo)的最終目的。
2 常見(jiàn)的問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)方式一般是一問(wèn)一答，就像人們對話(huà)一樣。不過(guò)現在大多數問(wèn)答平臺都是一問(wèn)多答。比如百度知道，新浪愛(ài)問(wèn)，騰訊搜搜等等。
3 問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)的最終方式是引起爭論，同時(shí)可控制的引導爭論的方向，最終潛移默化的在爭論過(guò)程中達到自己的營(yíng)銷(xiāo)目的。
4 問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)也包括評論營(yíng)銷(xiāo)等變相問(wèn)答方式營(yíng)銷(xiāo)。
五、操作步驟
1.從客戶(hù)角度去思考
我們曾經(jīng)給一個(gè)教育類(lèi)客戶(hù)做過(guò)知識問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)，目標人群定位高考落榜的高中畢業(yè)生。那么在提問(wèn)題的時(shí)候，就必需以一個(gè)高考落榜生的角度去提出問(wèn)題。
2.提針對性問(wèn)題
比如我們在設計問(wèn)題的時(shí)候，就將高中畢業(yè)生按心態(tài)分為以下幾種：一為迷茫型，不知如何是好；第二種類(lèi)型是想找工作，但是沒(méi)有頭緒；第三種是想找培訓機構，不知道該找哪些；第四種是知道出路是工作和培訓，但是不知道選擇哪種更好。當然在設計問(wèn)題的時(shí)候，可以將思維發(fā)散一些，甚至可以具體到產(chǎn)品或者服務(wù)的名稱(chēng)，也可以按照5w1h原則對問(wèn)題進(jìn)行設計。總之，沒(méi)有特定的原則，但是每個(gè)問(wèn)題必需有各自的針對性，不能等效。
3.用戶(hù)搜索習慣優(yōu)化
比如，兩個(gè)等效問(wèn)題，培訓好還是就業(yè)好和培訓好還是工作好，選擇哪一個(gè)比較好?這時(shí)候可以利用seo工具或者是對搜索引擎做一下相關(guān)調查，看看關(guān)鍵字“工作”搜索量大還是“就業(yè)”搜索量大，應該按照用戶(hù)的搜索習慣設計問(wèn)題。
4.自問(wèn)自答
值得注意的是，可以以反面角色回答問(wèn)題，應該說(shuō)，問(wèn)題引起的異議越多越好，因為這樣得到的關(guān)注就多，問(wèn)題就越有可能被搜索引擎放在搜索結果前面。但是必需控制回答的內容的比例。
5.將答案內容分類(lèi)型
問(wèn)答操作控制在正面：負面：不相關(guān)=2：1：1。
6.及時(shí)監控問(wèn)題
對問(wèn)題有一個(gè)審核的過(guò)程，根據百度問(wèn)答算法審核，如果問(wèn)題的重復性較高，那么就有可能被刪除。這時(shí)候必需及時(shí)對原來(lái)的問(wèn)題做出修改，然后重新提問(wèn)。
無(wú)論哪種媒體的網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)流程都是必需掌握的。在掌握了流程的基礎上做好細節，就比別人做得更好一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )媒體和渠道的改善和增加，施展空間也會(huì )越來(lái)越廣闊。因此細節不是一成不變的，而是應該需要創(chuàng )新的。